Joaquim Tauzene Rádio Pax Beira-Moçambique
Os agentes de carteiras móveis entrevistados pela Rádio Pax, Emissora Católica da Beira, denunciam dificuldades em recuperar dinheiro perdido em esquemas de burla e transferências feitas para números errados. Francisco, agente há cinco anos, conta que perdeu mais de 33 mil meticais, em 2023, e que, apesar de ter procurado ajuda junto da operadora, continua sem recuperar o valor.
Francisco Ndabinga Francisco, conta que já foi vítima de burlas em várias ocasiões. Entre os casos que mais o marcaram está um episódio em que indivíduos se apresentaram na sua banca com notas de diferentes valores.
Na esperança de recuperar o dinheiro, o agente procurou assistência numa loja da operadora. No entanto, afirma que não obteve uma resposta satisfatória e que, até hoje, continua à espera de uma solução. A fonte questiona a eficácia dos mecanismos de recuperação de valores e considera que os dados das transacções poderiam ajudar a identificar os destinatários do dinheiro perdido.
As dificuldades na recuperação de dinheiro não são uma preocupação isolada. Outro agente, nigeriano Sankara, que é agente operador de carteira móvel desde 2000, aponta diferenças entre os procedimentos adoptados pelas operadoras para a reversão de transacções. Na sua avaliação, o M-Pesa, da Vodacom, oferece melhores possibilidades de recuperação em determinadas situações. Já em relação à Movitel, manifesta preocupação com os casos em que o destinatário já levantou ou utilizou o dinheiro transferido.
A situação não afecta apenas os agentes, mas também os clientes que recorrem às carteiras móveis para enviar dinheiro à família, pagar serviços ou realizar outras operações do quotidiano. Uma transferência feita para o número errado pode representar a perda de recursos destinados. Para Jaime Jemusse, as consequências destas perdas vão além do prejuízo financeiro imediato.
A redução do capital disponível pode comprometer o atendimento aos clientes, dificultar a continuidade dos negócios e afectar o sustento das famílias que dependem desta actividade.
Perante estas dificuldades, os agentes defendem mecanismos mais eficazes para responder às reclamações e recuperar os valores perdidos. Consideram que uma maior protecção nas transacções de moeda móvel é fundamental para reduzir os prejuízos e garantir mais segurança tanto aos agentes como aos utilizadores destes serviços.
